Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

ARVOL drives af Arkikok ApS, Ørnebjergvej 3C, 1. th., 2600 Glostrup. CVR-nr. 45572889. E-mail: info@arvol.dk. Telefon: 25 20 70 60.

ARVOL har ikke fysisk showroom. Personlige møder og rådgivning foregår efter aftale hos kunden.

Hvis et individuelt tilbud eller en ordrebekræftelse indeholder særlige vilkår, har disse forrang for de generelle handelsbetingelser.

2. Tilbud og priser

ARVOL udarbejder tilbud på baggrund af kundens oplysninger, herunder tegninger, mål, billeder, materialevalg, udskæringer, kantprofiler og øvrige specifikationer. Alle priser til private kunder er inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Et tilbud baseret på kundens egne mål kan reguleres efter endelig opmåling. Hvis opmålingen viser andre mål eller produktionsforhold end forudsat, kan prisen reguleres, eksempelvis som følge af ændret materialeforbrug, antal samlinger, udskæringer eller kantbearbejdninger. Kunden orienteres om en eventuel prisændring, inden ordren frigives til produktion.

3. Aftalens indgåelse

En ordre bliver bindende, når kunden accepterer ARVOLs tilbud med betalingsforpligtelse og de handelsbetingelser, der gælder for ordren. Kunden modtager herefter skriftlig bekræftelse på aftalen. ARVOLs bordplader fremstilles typisk individuelt efter kundens mål, materialevalg og specifikationer.

4. Betaling

50 % ved bestilling. Ved kundens accept af ordren forfalder 50 % af den aftalte pris. Når betalingen er registreret, fortsætter ordreprocessen, herunder relevant materialedisponering og planlægning af opmåling.

50 % efter opmåling og før produktion. Efter endelig opmåling fastlægges produktionsgrundlaget og den endelige ordresum. Hvis opmålingen ændrer ordresummen, reguleres restbetalingen tilsvarende. Den resterende købesum skal være registreret hos ARVOL, før ordren frigives til produktion.

5. Opmåling

Hvis professionel opmåling indgår i ordren, skal køkkenet og de konstruktioner, som bordpladen skal monteres på, være klar. Underskabe og andre bærende elementer skal være monteret, fastgjort, nivelleret og placeret i deres endelige position. Kunden skal oplyse ARVOL om relevante forhold vedrørende blandt andet vægge, installationer, hvidevarer, vask, kogeplade og adgangsforhold.

Ændres forhold efter opmålingen, skal ARVOL straks informeres. Hvis ændringer nødvendiggør ny opmåling, ændret produktion eller andre ekstra ydelser, oplyses kunden om eventuelle ekstra omkostninger, inden de udføres.

6. Kundens oplysninger

Kunden er ansvarlig for, at oplysninger, som kunden selv leverer, er korrekte. Det gælder blandt andet mål, vask, kogeplade, armatur, hvidevarer, installationer og placeringer. ARVOL kan kræve modelnummer, tekniske tegninger, monteringsvejledninger eller anden nødvendig dokumentation. ARVOL er ikke ansvarlig for fejl, der direkte skyldes urigtige eller mangelfulde oplysninger fra kunden.

7. Natursten og naturlige variationer

Natursten er et naturprodukt, og hver stenplade er unik. Variationer i farve, struktur, åretegning, mineraler, porer, små naturlige revner og andre geologiske karakteristika er en del af materialets naturlige udtryk. Billeder, vareprøver og andet præsentationsmateriale er derfor vejledende. Naturlige variationer, der er normale for det valgte materiale, udgør ikke i sig selv en mangel.

8. Keramik, komposit og øvrige materialer

Industrielt fremstillede materialer kan have variationer mellem produktionsserier, prøver, billeder og det leverede produkt. Materialer har forskellige egenskaber med hensyn til blandt andet varme, ridser, slag, syre, pletter og vedligeholdelse. Kunden skal følge de pleje- og vedligeholdelsesanvisninger, der gælder for materialet.

9. Samlinger

Bordpladens størrelse, materiale, adgangsforhold og produktionsmæssige forhold kan nødvendiggøre samlinger. Samlinger vil være synlige. ARVOL tilstræber teknisk korrekte og visuelt pæne samlinger, men en fuldstændig usynlig samling kan ikke forventes. Ved natursten og materialer med tydelig åretegning kan farve, struktur og åreforløb variere hen over en samling.

10. Leveringstid

Den forventede leveringstid oplyses i tilbuddet eller ordrebekræftelsen og regnes normalt fra det tidspunkt, hvor endelig opmåling er gennemført, nødvendige oplysninger og godkendelser foreligger, og den aftalte betaling er registreret. En oplyst leveringstid er et forventet tidspunkt, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt som bindende. Ved kendt forsinkelse orienteres kunden hurtigst muligt.

11. Levering og adgangsforhold

Kunden skal sikre forsvarlige og tilstrækkelige adgangsforhold og på forhånd oplyse om særlige forhold som smalle trapper, begrænsede døråbninger, elevatorbegrænsninger eller vanskelige adgangsveje. Store stenemner kan kræve ekstra mandskab eller løfteudstyr. Hvis behovet for en ekstraordinær ydelse ikke var kendt eller med rimelighed kunne forudses ved tilbudsgivningen, aftales eventuelle ekstra omkostninger med kunden inden ydelsen udføres.

12. Montage

Montage udføres kun, hvis det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, og omfatter alene de beskrevne arbejder. ARVOL udfører ikke automatisk VVS-, el-, tømrer-, murer-, maler- eller andre håndværksarbejder, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt. Kunden er ansvarlig for, at nødvendige installationer og forberedende arbejder er korrekt og rettidigt udført.

13. Specialfremstilling og fortrydelsesret

ARVOLs bordplader fremstilles normalt efter kundens individuelle mål, materialevalg, udskæringer og øvrige specifikationer. For varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ved fjernsalg som udgangspunkt ikke. Når en ordre er omfattet af denne undtagelse, oplyses kunden herom i forbindelse med aftalens indgåelse. For øvrige varer og ydelser gælder kundens rettigheder efter gældende ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

14. Ændringer og annullering

Ønsker kunden at ændre sin ordre, skal ARVOL kontaktes hurtigst muligt. ARVOL vil, hvor det er praktisk muligt, forsøge at gennemføre ændringen. En ændring kan påvirke pris og leveringstid. Ved ønske om annullering vurderes ordren ud fra dens konkrete stade, herunder allerede udført opmåling, materialedisponering, bestillinger, bearbejdning og påbegyndt specialproduktion. Kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning begrænses ikke.

15. Modtagelse

Kunden opfordres til at kontrollere den leverede bordplade så hurtigt som praktisk muligt efter levering eller montage. Konstateres et problem, bør ARVOL kontaktes hurtigst muligt, gerne med billeder, beskrivelse og ordre- eller fakturanummer. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

16. Reklamationsret

For private forbrugere gælder købelovens regler om mangler og reklamation. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at kunden har konstateret manglen. En reklamation fremsat inden to måneder efter, at kunden har opdaget manglen, er rettidig efter købelovens regler. Den almindelige absolutte reklamationsfrist for forbrugerkøb er 2 år fra varens overgivelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Reklamation sendes til info@arvol.dk. Angiv gerne ordre- eller fakturanummer og vedhæft billeder samt en beskrivelse.

17. Skader, brug og vedligeholdelse

ARVOL hæfter ikke for skader, der ikke skyldes en mangel ved produktet eller ARVOLs ydelse, men eksempelvis skyldes slag, forkert anvendelse eller vedligeholdelse, uegnede rengøringsmidler, efterfølgende håndværksarbejde, ændringer i underliggende konstruktioner eller påvirkninger uden for materialets normale anvendelse.

18. Reklamation og betaling

En reklamation over en begrænset del af leverancen medfører ikke automatisk, at betaling af enhver ubestridt del af et krav kan tilbageholdes. Dette begrænser ikke kundens eventuelle lovbestemte ret til at tilbageholde et rimeligt beløb i forbindelse med en mangel.

19. Personoplysninger

ARVOL behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at udarbejde tilbud, administrere ordren, gennemføre opmåling, levere og montere, håndtere betaling, yde kundeservice og behandle reklamationer. Yderligere oplysninger fremgår af ARVOLs privatlivspolitik.

20. Klager

Hvis kunden ønsker at klage, skal kunden først kontakte ARVOL på info@arvol.dk, så vi får mulighed for at behandle sagen. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne er opfyldt, benytte det relevante offentlige forbrugerklagesystem via Nævnenes Hus.

21. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Disse handelsbetingelser begrænser ikke de rettigheder, som en privat kunde har efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.